Eliminación de datos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Woopsi respetamos tu derecho a eliminar tus datos. Aquí te explicamos cómo borrar tu cuenta, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y en qué plazos.
Contenido
1. Cómo eliminar tu cuenta de Woopsi
En Woopsi el cliente es la empresa. Por eso hay dos casos:
Si eres miembro de un equipo (no eres el dueño), puedes borrar tu usuario desde la app móvil:
- Abre Woopsi e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Toca Eliminar mi cuenta, escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar definitivamente.
Si eres el dueño de la empresa, puedes eliminar la empresa completa desde app.woopsi.io → Empresa → Zona de peligro → Eliminar empresa. Te mostraremos qué se perderá y te pediremos confirmar varias veces, aceptar los términos y escribir el nombre de la empresa. Si solo quieres irte tú, primero transfiere la propiedad a otra persona del equipo.
Por correo: escribe a hola@woopsi.io desde el correo con el que entras a Woopsi y pide la eliminación. Confirmaremos que eres tú y la atenderemos en un máximo de 30 días.
2. Qué datos se eliminan y en qué plazo
Al borrar tu usuario (miembro): se eliminan de inmediato tu usuario, tu correo, tu perfil y tu acceso a las empresas de las que formas parte. Ya no podrás iniciar sesión.
Al eliminar la empresa (dueño): la empresa deja de operar en ese momento y su plan de pago se cancela automáticamente (no habrá más cobros; lo ya pagado no se reembolsa). Nadie del equipo vuelve a tener acceso y, durante 30 días, el dueño puede pedirle al equipo de Woopsi que la reactive escribiendo a hola@woopsi.io. Pasado ese plazo se eliminan definitivamente todos sus datos: conversaciones y mensajes, contactos, oportunidades del CRM, tickets, citas y calendarios, catálogo, agentes y bots, y las conexiones con otras plataformas (WhatsApp, correo, tiendas en línea, calendarios). Los archivos adjuntos (fotos, audios y documentos) pueden tardar hasta 30 días adicionales en eliminarse de nuestro almacenamiento.
3. Qué datos se conservan
- Lo que hiciste dentro de una empresa: las conversaciones que atendiste, los mensajes del chat interno, los tickets y los registros del CRM pertenecen a la empresa y se conservan mientras ella siga activa.
- Facturación: los comprobantes de pago y facturas se conservan durante el plazo que exige la ley fiscal.
- Copias de seguridad: los datos borrados pueden permanecer en respaldos cifrados hasta que estos se renuevan en su ciclo normal; no se usan para ningún otro fin.
4. Datos de Instagram
Si solo quieres eliminar los datos obtenidos de Instagram, sin borrar tu cuenta:
- Desde Instagram: quita la autorización a Woopsi desde Configuración → Apps y sitios web. Meta nos notifica y eliminamos automáticamente tu token y datos asociados.
- Desde Woopsi: desconecta tu cuenta de Instagram en la sección Canales.
Para más detalle, consulta nuestro Aviso de Privacidad.