Aviso de Privacidad

Servicios de Software Woopsi, S.A.S. de C.V. (en adelante, "Woopsi", "nosotros"), identificada bajo el dominio woopsi.io y con domicilio en Anillo Vial Fray Junípero 3101, Piso 6, Col. Juriquilla Santa Fe, Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76226, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, su Reglamento, y —cuando aplique— el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea.

Contacto en materia de privacidad: hola@woopsi.io.

Recabamos datos de dos tipos de personas:

a) De ti, nuestro cliente (titular de la cuenta y tu equipo):

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio.
• Datos de cuenta: rol, permisos, actividad dentro de la plataforma (registro de auditoría).
• Datos de facturación: gestionados por nuestro procesador de pagos certificado (PCI-DSS); no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

b) De los clientes finales con quienes tú te comunicas a través de Woopsi (por WhatsApp, Instagram, web chat o formularios de anuncios de TikTok): nombre, teléfono, correo, y el contenido de las conversaciones que tú gestionas. Respecto de estos datos, tú actúas como responsable y Woopsi como encargado (procesador) que los trata por cuenta tuya.

Cuando conectas tu cuenta profesional de Instagram a Woopsi, tratamos, por cuenta tuya y con tu autorización, los datos que Meta pone a disposición mediante sus APIs oficiales: el identificador y nombre de usuario de tu cuenta, un token de acceso (que guardamos cifrado y solo en el servidor), y, de las personas que te escriben, su identificador de Instagram (IGSID) y el contenido de los mensajes directos que tú gestionas.

Estos datos se usan exclusivamente para permitirte recibir y responder tus mensajes directos de Instagram desde Woopsi. No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios y no los transferimos salvo a los encargados necesarios para operar el servicio (ver sección de encargados). Nuestro uso de la información recibida de Meta cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas aplicables de Instagram.

Puedes desconectar tu cuenta de Instagram en cualquier momento desde Woopsi (sección Canales); al hacerlo, revocamos el token y dejamos de recibir mensajes. Para solicitar la eliminación de los datos obtenidos vía Meta/Instagram, escribe a hola@woopsi.io o sigue las instrucciones de la sección "Conservación y eliminación".

Cuando conectas tu cuenta de anuncios de TikTok a Woopsi, tratamos, por cuenta tuya y con tu autorización, los datos que TikTok pone a disposición mediante su API oficial (TikTok API for Business): el identificador de tu cuenta de anuncios, un token de acceso (que guardamos solo en el servidor) y, de las personas que llenan los formularios de tus anuncios (Lead Generation), los datos que ellas mismas capturan, como nombre, teléfono o correo.

Estos datos se usan exclusivamente para crear esos contactos en tu CRM de Woopsi y que tu equipo les dé seguimiento. Solo accedemos a las cuentas de anuncios que tú autorizas; no creamos ni modificamos tus campañas, no vendemos estos datos, no los usamos con fines publicitarios propios y no los transferimos salvo a los encargados necesarios para operar el servicio.

Puedes revocar el acceso de Woopsi en cualquier momento desde tu cuenta de TikTok for Business, o pedirnos la desconexión y la eliminación de los datos obtenidos vía TikTok escribiendo a hola@woopsi.io.

Cuando conectas tu tienda de Shopify a Woopsi (con la app de Woopsi o con las credenciales de una app de tu tienda), tratamos, por cuenta tuya y con tu autorización, los datos que Shopify pone a disposición mediante su API oficial: tus productos e inventario, tus pedidos (artículos, montos, estatus de pago y de envío, guía de rastreo), tus carritos abandonados y, de tus compradores, su nombre, correo, teléfono y dirección. Guardamos el token de acceso solo en el servidor; el de la app de Woopsi vence cada hora y se renueva automáticamente.

Estos datos se usan exclusivamente para mostrar tu catálogo y tus pedidos en Woopsi, crear y relacionar a tus compradores como contactos en tu CRM, permitir que tu agente de IA responda dudas de tus clientes (por ejemplo, el estatus de su pedido), crear pedidos que tú solicites y calcular tus métricas de tienda. No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios propios y no los transferimos salvo a los encargados necesarios para operar el servicio (ver "Encargados y transferencias").

Puedes desconectar tu tienda en cualquier momento desde Woopsi (Integraciones) o desinstalando la app en Shopify; al desinstalarla dejamos de recibir datos y retiramos tu catálogo. Las solicitudes de tus compradores para consultar o borrar sus datos que Shopify nos envíe se atienden dentro de los 30 días siguientes. También puedes escribirnos a hola@woopsi.io.

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo.
• Operar los canales de atención (WhatsApp, Instagram, web chat), el CRM, los tickets, el calendario y el chat interno.
• Procesar respuestas con inteligencia artificial cuando tú lo habilites.
• Procesar pagos, suscripciones y facturación.
• Brindar soporte y seguridad (auditoría, prevención de abuso).

Finalidades secundarias (puedes oponerte): mejoras del producto y comunicaciones sobre novedades. Para oponerte, escribe a hola@woopsi.io.

Cuando habilitas un agente o funciones de IA, el contenido necesario (mensajes recientes, instrucciones, base de conocimientos) se envía a proveedores externos especializados de modelos de IA únicamente para generar la respuesta. Estos proveedores operan bajo acuerdos que prohíben usar tus datos para entrenar sus modelos de forma que te identifiquen, conforme a sus términos para uso por API.

Consulta el detalle en nuestra Política de Uso de IA.

Para operar, compartimos datos con proveedores especializados que actúan como encargados bajo contrato y medidas de seguridad. Por categoría:

• Proveedor de infraestructura en la nube (base de datos y autenticación).
• Proveedor de alojamiento de la aplicación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Procesador de pagos certificado (estándar PCI-DSS).
• Proveedor de mensajería para los canales de atención.

Algunos proveedores pueden estar fuera de México (p. ej. EE.UU.). Cuando hay transferencias internacionales, procuramos que existan salvaguardas adecuadas (compromisos contractuales y de seguridad con los encargados). No vendemos tus datos personales. La lista específica de encargados está disponible a solicitud escribiendo a hola@woopsi.io.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos legales/contables aplicables. Ofrecemos controles para que tú administres la retención de conversaciones y para eliminar todo el rastro de un contacto (derecho al olvido). Al eliminar tu cuenta, tus datos se purgan tras un periodo de gracia.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a la portabilidad y, en su caso, a la supresión y limitación conforme al RGPD. Puedes exportar los datos de tu cuenta desde la propia plataforma.

Para ejercer tus derechos, escribe a hola@woopsi.io indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos de ley.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas: aislamiento de datos por cuenta a nivel de base de datos, cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo (AES-256, incluidos los respaldos), control de accesos por roles y de mínimo privilegio para nuestro equipo, y registro inmutable de acciones sensibles (auditoría). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para protegerte.

Woopsi es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de edad. No recabamos de forma intencional datos personales de menores. Si consideras que un menor nos proporcionó datos, escríbenos a hola@woopsi.io para eliminarlos.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y operar la plataforma. No usamos cookies de publicidad de terceros dentro de la aplicación. Consulta el detalle en nuestro Aviso de Cookies.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se te notificarán por correo o dentro de la plataforma.